很多人都知道賣眼鏡很暴利，但是有誰知道眼鏡店從業(yè)人員辛勤付出與勞動，任何光鮮的背后都是艱辛，更何況這一副眼鏡暴利的背后又要平攤多少人工房租和水電，這樣算下來我不知道還能算暴利嗎，但是唯一確定的是眼鏡店從業(yè)人員是很累的，大多數(shù)都是一天站到晚，時間還長，有人說了無憑無據(jù)的，那好今天深圳視普泰驗光師培訓(xùn)學(xué)校就個大家講一講眼鏡點從業(yè)人員的工作過程。
一． 營業(yè)前準(zhǔn)備:
1 ． 打卡簽到
開門前30分鐘必須到店簽到，否則作遲到處理。
2 ． 儀態(tài)整理
員工應(yīng)注重個人形象（個人形象代表著公司形象，也是其本人的一張名片），衣著整潔（按公司要求統(tǒng)一著裝，工裝要經(jīng)常清洗，并熨燙平整），發(fā)型不宜過于夸張（若有染發(fā)，只許染自然色；女同事應(yīng)將長發(fā)盤起或扎起，不可將長發(fā)披散，男同事以短發(fā)為佳），指甲（不許留指甲、上指甲油，方便操作隱形眼鏡，同時給人以衛(wèi)生的感覺）、個人飾品（不許戴卡通表、耳環(huán)及手鏈，戒指不宜過于高調(diào)、復(fù)雜，數(shù)量以不超過兩枚為佳）女同事化淡妝、男同事不留胡須等
3 ． 晨會
晨會由店長或老板本人親自主持，總結(jié)前日工作中存在的不足（如昨日客流較大，有的客人離去時沒有人送出門口，嚴(yán)重降低了服務(wù)質(zhì)量，與慧之眼的服務(wù)宗旨相悖，在以后的工作中要杜絕此類現(xiàn)象的出現(xiàn)），及時傳達(dá)公司通告（如公司昨日通知開展新的推廣活動，各位同事應(yīng)明確了解此次推廣活動的主要對象、內(nèi)容、目的、活動時間等），確定當(dāng)日目標(biāo)（店里及各位同事每日都應(yīng)有各自的當(dāng)日目標(biāo)，只有完成一天天的工作目標(biāo)，到月尾才會有理想的成績），當(dāng)日需要跟進(jìn)的工作（如昨晚驗光儀器出現(xiàn)了故障，今天上午應(yīng)立即上報，以便及時維修，以免因此影響本店正常的運作），對各級員工的培訓(xùn)的輔導(dǎo)和實地操作（如新員工昨日遇到客人問他“我以前得過角膜炎，不知能不能戴隱形眼鏡？”，但其沒有太大的把握回答客人，今日在早會上提出向大家請教，則店長應(yīng)以書面形式作答，以便大家相互學(xué)習(xí)，共同提高）等
4． 查過夜商品
對貨架和倉庫里的商品進(jìn)行盤點，尤其是重點商品，如發(fā)現(xiàn)異常，及時向店長匯報查明情況。
5 ． 整理排面
清潔、拖洗地面，擦抹貨架，商品及驗光加工設(shè)備，做到干凈、整潔、無塵土。
6 ． 整理商品、檢查標(biāo)簽并檢查商品
對貨架上各種形式陳列的商品進(jìn)行歸位類，整理。做到整齊、豐滿、美觀大方、便于選購，不得有空位。檢查價格標(biāo)簽，要求做到貨價相符、貨簽對位、一貨一簽。整理商品的同時，要認(rèn)真檢查商品質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)破損商品，要及時剔除或處理，維護(hù)消費者利益同時維護(hù)本店良好形象。銷售員必須認(rèn)真做好。
7 ． 補貨
查看近效期商品（隱形眼鏡、護(hù)理液較多見），在臨近近效期時作好記錄和退貨，及時補充店內(nèi)日常銷售貨品（保證店內(nèi)存貨維持正常營業(yè)，正常情況下不應(yīng)出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，每周都有隱形眼鏡和鏡架的補貨），及時補充分店日常工作所需物料（如鏡布、鏡盒等）征訂待交客和特殊商品等（如訂新架、隱形眼鏡）
8 ． 準(zhǔn)備好售貨用具，檢查驗光加工設(shè)備。
二． 營業(yè)中
1． 有客人要進(jìn)店，應(yīng)為其開門，友好的與顧客打招呼，走時應(yīng)送至門口或目送走出店門，從始至終保持微笑。
2． 準(zhǔn)確填寫單據(jù)，鏡架鏡片與客人要的相符，總計金額及折后價格計算正確，單據(jù)不得改寫、涂抹。
3． 收款完畢后應(yīng)提示顧客檢查款項是否正確無誤，交給顧客取鏡單；取鏡時在顧客存留單上注明鏡子已取，并告知顧客售后承諾、使用及保養(yǎng)方法，在將商品給予包裝，動作仔細(xì)小心，交付商品時，店員應(yīng)雙手遞交，禮貌致謝：請您拿好。
4． 客人走后應(yīng)及時整理相關(guān)票據(jù)、貨品。
5． 追鏡/投訴跟進(jìn)
查看當(dāng)日和臨交客鏡是否加工好了，及時發(fā)現(xiàn)未能交客的鏡（由于訂片未能按時到貨或訂片在加工過程中意外損壞造成未能在承諾客人交客的時間內(nèi)加工好的的），及時通知客人（首先要向客人道歉，然后告知由于何種原因客人的眼鏡要晚些時候才能拿到）并商討解決方案（如“我們會重新盡快幫您訂鏡片，回來以后我們回第一時間通知您，您看可以嗎？”）；投訴的及時跟進(jìn)（昨日有一鏡架投訴客人，正常使用、保修期限內(nèi)出現(xiàn)自然脫焊，要求更換，我們在幫客人檢查了損壞鏡架后答應(yīng)幫其更換，并開具“鏡架投訴申請表”，今日應(yīng)查詢該架的庫存情況和訂貨到貨時間，做好記錄）和回復(fù)客人（將之前的跟進(jìn)情況及時通知客人，要從客人的立場考慮，應(yīng)盡快幫客人解決，絕不可推卸責(zé)任、敷衍了事）
6． 回訪已配鏡客人，及時發(fā)現(xiàn)問題，作好記錄，為每位配鏡客人建檔（在客人新配鏡后一周內(nèi)應(yīng)回訪客人，詢問其佩戴情況，建議有空要多回來保養(yǎng)；逢年過節(jié)，可以“***眼鏡***分店”的名義發(fā)短信問候客人等）及時填寫顧客檔案、鏡片使用記錄、日銷售報表
7． 及時清潔地面、貨架、商品，保持櫥窗的整潔、創(chuàng)新和吸引力；促銷活動和推廣活動的道具、宣傳品的清潔和及時更新等
8． 儀器的保養(yǎng)
每次為客人驗光前要清潔電腦驗光儀，綜合驗光儀等，及時檢修店內(nèi)儀器，第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間上報，第一時間解決，做到不影響店內(nèi)正常運作
9． 對待來本店檢測視力、維修或清洗眼鏡的顧客要向?qū)Υ笥岩粯?，熱情的接待，服?wù)要周到，盡心盡責(zé)。
10． 對于提出退換要求的顧客，要熱情的接待，并妥善處理具體問題。
三． 營業(yè)結(jié)束
1． 下班前半小時整理當(dāng)日銷售報表，結(jié)算。
2． 清點商品，完成每日分店鏡架數(shù)，隱形眼鏡數(shù)，藥水?dāng)?shù)和其它一切物品的盤點，盤點數(shù)不正確不許敷衍了事，務(wù)必認(rèn)真執(zhí)行，簽字確認(rèn)以便查核。
3． 全體員工有老板組織集合開晚會，對本日營業(yè)情況作簡短總結(jié)。
4． 簽走
臨下班前簽走，規(guī)定下班時間前擅自下班作早退處理，早退的處罰方法同遲到
5．到規(guī)定時間，店內(nèi)無客人且保證完成盤點等工作后方可打烊，離店前保證所有的開關(guān)都關(guān)閉，門窗鎖緊才能離店
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