近年來，隨著眼鏡行業(yè)的專業(yè)升級(jí)的反復(fù)提及，其重要性早已不言而喻！但如何轉(zhuǎn)型、如何將專業(yè)持續(xù)深化下去，圍繞此核心問題，中國眼鏡科技雜志特別邀請(qǐng)到現(xiàn)任依視路（中國）投資公司主席何毅先生，談一談如何在健康戰(zhàn)略下進(jìn)行眼鏡驗(yàn)配行業(yè)的專業(yè)升級(jí)。
大健康戰(zhàn)略下的眼鏡驗(yàn)配行業(yè)亟待轉(zhuǎn)型升級(jí)
改革開放以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，眼鏡零售業(yè)在人口紅利和市場(chǎng)紅利的推動(dòng)下，取得了長足的發(fā)展，從弱到強(qiáng)，中國正在成長為全球最大的眼鏡消費(fèi)市場(chǎng)。然而，與發(fā)達(dá)國家相比，我國眼鏡消費(fèi)市場(chǎng)仍處于“初生”階段。2014年，美國消費(fèi)1.3億片屈光鏡，中國是1.3億副，是美國消費(fèi)量的整整兩倍。但在產(chǎn)值上，美國的產(chǎn)值相當(dāng)于3800億人民幣，而中國僅為600億。如果視力矯正的需求能像在美國一樣被充分滿足，那么中國眼鏡市場(chǎng)的規(guī)模應(yīng)有現(xiàn)在的六倍之高！如再考慮中國7億城市人口的消費(fèi)升級(jí)潛力，以及未來一人多鏡的趨勢(shì)，那可能市場(chǎng)規(guī)模將比現(xiàn)在翻N倍都不止！中美眼鏡市場(chǎng)的鮮明相比恰恰說明——正因?yàn)槲覈坨R行業(yè)自身定位不準(zhǔn)，職責(zé)不清，專業(yè)人員奇缺，造成了眼鏡零售行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與市場(chǎng)的需求相差甚大。
眼鏡驗(yàn)配是視光行業(yè)重要的組成部分，因?yàn)檫@不僅僅是簡單的視力矯正，更重要的是通過視覺健康的改善，提高人們生活的品質(zhì)。同時(shí)這一行業(yè)還能帶動(dòng)大量的就業(yè)，創(chuàng)造出巨大的市場(chǎng)價(jià)值。因此中國眼鏡零售行業(yè)有必要重新認(rèn)識(shí)自身，改變認(rèn)知和定位，通過提供專業(yè)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)眼鏡零售行業(yè)走向半醫(yī)半商的、專業(yè)化的發(fā)展道路，這必將大大提升整個(gè)行業(yè)水準(zhǔn)，將中國眼鏡驗(yàn)配行業(yè)推向更高層次，進(jìn)一步與國際接軌，使全行業(yè)獲得市場(chǎng)的認(rèn)可和尊重，發(fā)揮出行業(yè)的最大能力。
人才，推動(dòng)眼鏡驗(yàn)配行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的首要前提
眼鏡驗(yàn)配業(yè)自誕生以來，其屬性一直是一個(gè)半醫(yī)半商的行業(yè)。眾所周知，眼睛是人體最重要的器官之一，人類接受外界信息80%以上是通過視覺獲得的，視覺健康狀況直接關(guān)乎人的生活質(zhì)量和學(xué)習(xí)工作能力。眼鏡行業(yè)存在的意義絕不只是售賣一件商品，它不僅承擔(dān)著保障民生、維護(hù)國民視覺健康的重任，更于細(xì)微處，通過眼健康的改善，為每一個(gè)個(gè)體的生命品質(zhì)提升發(fā)揮著不可替代的作用。
有著如此重要的戰(zhàn)略地位、如此眾多的消費(fèi)者和如此之大的市場(chǎng)潛力，與視覺健康相關(guān)度最高的眼鏡驗(yàn)配行業(yè)卻差強(qiáng)人意。無論是眼鏡制造還是零售方面都呈現(xiàn)出混亂、良莠不齊的狀態(tài)，發(fā)展嚴(yán)重滯后于市場(chǎng)需求。在消費(fèi)者眼中，眼鏡驗(yàn)配就是個(gè)“暴利”行業(yè)，而且即使支付高價(jià)，產(chǎn)品和服務(wù)也未必能達(dá)到他們的期望，找不到高質(zhì)量、可信賴的驗(yàn)光配鏡場(chǎng)所是很多視覺不良患者的共同感受。不僅消費(fèi)者認(rèn)為配鏡就是到眼鏡店買一件商品，就連很多眼鏡店的從業(yè)者也把自己定位為“賣眼鏡”的。零售店在價(jià)格戰(zhàn)的紅海中越走越艱難，生存空間越來越狹窄。
可見，現(xiàn)有的眼鏡零售方式已然成為了行業(yè)發(fā)展與消費(fèi)者日益增長需求間的主要矛盾，大大阻礙了行業(yè)的擴(kuò)大與發(fā)展。究其根源，除了眼鏡行業(yè)本身定位不明確、長期以來不受重視以外，最關(guān)鍵的原因在于專業(yè)人才的匱乏。
現(xiàn)有的眼鏡驗(yàn)配門店基本上是“驗(yàn)光員+營業(yè)員”的搭配。眼鏡店把配鏡作為商品進(jìn)行售賣，把價(jià)格作為競(jìng)爭(zhēng)手段，眼鏡零售行業(yè)從業(yè)人員自我定位為營業(yè)員，只能單純地銷售商品，而無法提供專業(yè)的驗(yàn)配服務(wù)。
在發(fā)達(dá)國家，驗(yàn)光是具有資質(zhì)的視光師的專屬職責(zé)，而作為視光師的“搭檔”——配鏡人員則需要考取“配鏡師”資格。視光師和配鏡師是視光業(yè)天生的一對(duì)，就像醫(yī)生和藥劑師的組合一樣，驗(yàn)好光就需要配好鏡。營業(yè)員和配鏡師則是完全不同的兩個(gè)概念，營業(yè)員不是一種職稱，只是一個(gè)寬泛的對(duì)零售業(yè)從業(yè)者的統(tǒng)稱；而配鏡師是一種專業(yè)技術(shù)職稱，必須經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)的教育培訓(xùn)和嚴(yán)格的考核、獲得相關(guān)證書的人員才能從事的工作，配鏡師在店里為消費(fèi)者提供專業(yè)、全面的配鏡服務(wù)。
而在我國，正是由于缺少視光師+配鏡師這一專業(yè)職業(yè)組合，而影響了整個(gè)眼鏡零售行業(yè)的發(fā)展。這也就是為什么今天要買到一副眼鏡很方便，但是要配到一副舒適合格的眼鏡卻越來越難！眼鏡行業(yè)是專業(yè)行業(yè)，以專業(yè)技能為顧客服務(wù)，行業(yè)從業(yè)者必須專業(yè)化、職業(yè)化。不能想象一個(gè)對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能相當(dāng)高的行業(yè)中，絕大多數(shù)的從業(yè)者竟然沒有專業(yè)職稱！縱觀這十年來視光行業(yè)的發(fā)展，我們不難發(fā)現(xiàn)，在國內(nèi)20家產(chǎn)值超過億元的眼鏡銷售連鎖企業(yè)中（包括幾大醫(yī)院），絕大多數(shù)都是專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、視光服務(wù)領(lǐng)先、員工培訓(xùn)常年不斷。這些企業(yè)有一個(gè)共性，就是回頭客比例高，客單價(jià)遠(yuǎn)高于行業(yè)的平均水平。這說明了什么？唯有對(duì)自身的定位清晰、能提供高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)者，才能促使眼鏡驗(yàn)配行業(yè)真正地向半醫(yī)半商的、專業(yè)化的發(fā)展道路轉(zhuǎn)型，而市場(chǎng)才能真正認(rèn)可它的價(jià)值。
建立專業(yè)化人才體系，
是眼鏡驗(yàn)配行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)
從全球發(fā)展來看，由眼科醫(yī)生（Ophthalmologist）、視光師（Optometrist）和配鏡師（Optician）所組成的“3O”體系，在英、法等國家構(gòu)成了保障民眾視覺健康的鐵三角，發(fā)展至今已是一套成熟模式，專業(yè)的分工體系、專業(yè)的人才配置體現(xiàn)出驗(yàn)光配鏡的高度專業(yè)性。由于特別注重視覺健康服務(wù)人才隊(duì)伍的建設(shè)，“3O”模式如今越來越受到推崇。
視光師和醫(yī)生一樣，是自由職業(yè)者，有自己獨(dú)立的診所，負(fù)責(zé)視力檢查、驗(yàn)光處方，但無權(quán)開眼鏡店；而眼鏡的適配、維修等服務(wù)，則應(yīng)當(dāng)由經(jīng)受足夠訓(xùn)練、通過相應(yīng)考核的配鏡師來從事，未通過考核、取得認(rèn)證者，不應(yīng)提供眼鏡驗(yàn)配服務(wù)。
配鏡師則是半醫(yī)半商，可以開店，但不能開驗(yàn)光處方，患者拿著視光師的處方來眼鏡店找配鏡師配眼鏡。配鏡師的工作包括接待、交流、觀察、介紹、推薦、裝配等一系列工作。但特別要強(qiáng)調(diào)的是，配鏡師雖然沒有開具驗(yàn)光單的處方權(quán)，但他們都受過系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，會(huì)驗(yàn)光，所以一旦認(rèn)為有必要，可以對(duì)驗(yàn)光處方提出修正的建議，與視光師進(jìn)行溝通，提出修改調(diào)整的意見。除此之外，向顧客推薦什么鏡片、選擇什么鏡架，完全由配鏡師主導(dǎo)甚至決定。一個(gè)受訓(xùn)過的配鏡師可以根據(jù)他的專業(yè)知識(shí)為客戶設(shè)計(jì)一套最優(yōu)化的視覺兼?zhèn)涿栏械姆桨福嚎筛鶕?jù)顧客的視光處方為顧客提供形象設(shè)計(jì)、測(cè)量、配鏡、調(diào)試鏡架等服務(wù)。配鏡師有著豐富的知識(shí)，懂各項(xiàng)配鏡技術(shù)，能操作相關(guān)設(shè)備，以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，是解決問題而不是推銷產(chǎn)品。
在我國，驗(yàn)光員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最早形成于上世紀(jì)八九十年代，2007年前，國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部組織有關(guān)專家，參照西方“3O”（眼科醫(yī)生-視光師-配鏡師）模式修訂了《眼鏡驗(yàn)光員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，僅用“驗(yàn)光員”這一職業(yè)稱謂涵蓋了部分視光師和部分配鏡師的職業(yè)技能，當(dāng)時(shí)因國內(nèi)眼鏡驗(yàn)配行業(yè)尚未成熟，故未開展配鏡師標(biāo)準(zhǔn)的制定，而代之以“定配工”。但定配工屬于目錄里“技能人員”（另一個(gè)大類是“專業(yè)人員”，如醫(yī)師，就屬于這一大類），這多少反映了人們對(duì)驗(yàn)光配鏡人員是“藍(lán)領(lǐng)”工人的固有印象。
然而，時(shí)代在不斷發(fā)展，當(dāng)下眼鏡零售行業(yè)驗(yàn)光員+營業(yè)員的組合已經(jīng)不再能滿足消費(fèi)者的需要和行業(yè)發(fā)展的需求，驗(yàn)配行業(yè)的醫(yī)療專業(yè)性越來越突出，尤其是近年來中國中產(chǎn)階層消費(fèi)者的崛起，國內(nèi)消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化。消費(fèi)者的文化程度越高，越青睞于高質(zhì)量的精良產(chǎn)品和服務(wù)。未來，隨著消費(fèi)者對(duì)視覺健康重視度的提高、對(duì)驗(yàn)光配鏡專業(yè)性的要求越來越高。隨著消費(fèi)水平的提升，這部分消費(fèi)者所占的比例也將提高，必然會(huì)催生出眼鏡零售行業(yè)對(duì)應(yīng)驗(yàn)配服務(wù)不同層次的產(chǎn)品和服務(wù)空間。服務(wù)的升級(jí)是消費(fèi)大勢(shì)所趨。針對(duì)這個(gè)需求，眼鏡零售行業(yè)的人才供給也需要迅速專業(yè)化，配鏡師正是能夠滿足和迎合消費(fèi)者的需求。沒有合適的專業(yè)人才，升級(jí)只能是一句空話，到頭來只會(huì)對(duì)消費(fèi)者帶來傷害，最后對(duì)行業(yè)發(fā)展帶來無法估量的損傷。
社會(huì)在前進(jìn)，市場(chǎng)需求都在變化，40年過去了，建立起“3O”模式、以配鏡師為核心的專業(yè)驗(yàn)配體系是眼鏡零售行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。細(xì)分化專業(yè)是社會(huì)前進(jìn)的一個(gè)標(biāo)志，也是使一個(gè)行業(yè)能夠長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，這必將有利于推動(dòng)行業(yè)良性循環(huán)和長遠(yuǎn)發(fā)展。
全球視光市場(chǎng)上最大的從業(yè)群體就是配鏡師。在歐洲國家，平均每7000人就有一家眼鏡店，由2~3名具有資質(zhì)的配鏡師提供專業(yè)配鏡服務(wù)。而在國內(nèi)，以國際化大都市上海為例，2016年上海市常住人口2400萬，3000萬流動(dòng)人口，而眼鏡店大約有2300家，即平均每1.3萬多人才擁有一家眼鏡店，并且配鏡師人員極其匱乏。如果按照接近歐洲的每1萬人共享一家眼鏡店來計(jì)算，那么中國應(yīng)該有至少13萬家眼鏡店，從業(yè)人員近100萬！可見在視覺健康和視光產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，國內(nèi)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。
中國近視現(xiàn)狀以及專業(yè)驗(yàn)配人員的緊缺急需眼鏡零售行業(yè)進(jìn)行專業(yè)化轉(zhuǎn)型，建立一套以配鏡師為核心、符合中國國情和行業(yè)需求、市場(chǎng)需求的眼鏡零售行業(yè)驗(yàn)配標(biāo)準(zhǔn)體系，不僅有利于保障全民視覺健康，更有利于規(guī)范行業(yè)，全面與國際接軌。在這一體系中，配鏡師是核心基礎(chǔ)，他們既是視力保健專業(yè)人士，其中的佼佼者還可以培養(yǎng)成為眼鏡店店長，為消費(fèi)者提供專業(yè)、全面的配鏡服務(wù)，是眼科醫(yī)生、視光師、患者、眼鏡制造業(yè)之間的天然專業(yè)紐帶。擁有了配鏡師的眼鏡店完全可以分擔(dān)國民視覺健康的重任，配鏡師正是眼鏡零售行業(yè)發(fā)展的中流抵住和生力軍。
市場(chǎng)發(fā)展快、變化快，是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大的亮點(diǎn)，未來的眼鏡零售行業(yè)有著巨大的發(fā)展空間，要真正做強(qiáng)做大做長久，必須要依靠創(chuàng)新，依靠產(chǎn)品，依靠更多的專業(yè)人才，走專業(yè)化道路。這一點(diǎn)不僅從消費(fèi)者的配鏡行為及變化的微觀層面可以得到有力的證明，同時(shí)國家政策走向的宏觀層面也決定了眼鏡零售業(yè)的發(fā)展必須是專業(yè)的發(fā)展。眼鏡零售行業(yè)作為消費(fèi)者眼視光基本需求的主要入口之一，為消費(fèi)者提供更專業(yè)的服務(wù)，以滿足消費(fèi)者日益增長的需求，而高度分工、專業(yè)化的服務(wù)將觸發(fā)新的需求產(chǎn)生，從而推動(dòng)行業(yè)市場(chǎng)不斷增長。
因此，眼鏡零售行業(yè)的專業(yè)化道路，首當(dāng)其沖就應(yīng)是著力推進(jìn)完善視光師、配鏡師等人才的發(fā)展機(jī)制，只有積極推動(dòng)解決當(dāng)前視光產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)教育、人員職稱、執(zhí)業(yè)地位和發(fā)展空間等方面所面臨的難題，推動(dòng)視光事業(yè)與健康產(chǎn)業(yè)有機(jī)銜接，才能實(shí)現(xiàn)視光產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，擔(dān)當(dāng)起執(zhí)行國家健康戰(zhàn)略的重任。
最后，讓我借用習(xí)主席的一句話作為結(jié)束語：“只有順應(yīng)歷史潮流，積極應(yīng)變，主動(dòng)求變，才能與時(shí)代同行。”一個(gè)國家的發(fā)展如此，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展也是如此！改驗(yàn)光員為視光師、營業(yè)員為配鏡師就是應(yīng)變就變，與時(shí)代同行。
文章來源：互聯(lián)網(wǎng)
文章排版：深圳視普泰驗(yàn)光師培訓(xùn)學(xué)校
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