不管開什么店面都會遇到一些奇葩的顧客，其實遇到這種客戶也不用太著急，只要是個正常的人類他都是有訴求的，只要找到他的訴求點就可以迎刃而解這種頭痛的問題了，在眼鏡零售行業(yè)，眼鏡產(chǎn)品尤其是帶有光度的眼鏡產(chǎn)品，因其個人適應(yīng)性、個體光度、佩戴習(xí)慣等不同，在佩戴過程中更容易出現(xiàn)個甚至引起顧客的不適。顧客會再次到店要求退換貨。一旦有顧客上門要求退換貨，不僅意味著該顧客對企業(yè)失去了信任，還很有可能影響到其他顧客。下面深圳視普泰驗光師培訓(xùn)學(xué)校就來講講怎么去應(yīng)對退換貨的問題。
我們接到顧客要求退換貨的時候，要先了解其原因，安撫好顧客。在確認不存在驗光失誤、引導(dǎo)失誤的情況下，我們會先對顧客進行二次驗光，同時對于驗配產(chǎn)品進行再次檢查。有的顧客對于眼鏡產(chǎn)品期待過高，或者不太適應(yīng)諸如漸進片等對顧客自身個體情況要求比較高的鏡片，會出現(xiàn)短期不適，一般我們會建議有1-2周的適應(yīng)期，如果顧客強烈要求退換貨，這時候就會建議客戶重新選購一副單光鏡片。
遇到比較理智的顧客還容易解決，但有些顧客無端要求退貨，并且在店里大吵大鬧，還可能影響到店鋪的其他顧客。這種情況下，建議把顧客帶到安靜區(qū)，倒杯水，安撫下情緒，耐心地詢問退貨原因，針對不同的情況, 再采取不同的解決方案。
經(jīng)驗總結(jié)：顧客進店要求退換貨，不能采取拒絕、置之不理的態(tài)度,而應(yīng)該將顧客視為二次銷售，提升品牌力的機會，退貨不可怕，可怕的是顧客什么也不說，直接將你們店拉入黑名單！
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